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指调分中心为司乘人员排忧解难
日期:2019/8/5    来源:邢邯指调分中心    发表人:彭泽坤    点击数:145

为司乘人员排忧解难,提供优质的出行服务,是每个高速公路人应尽的义务,在太行山高速公路邢邯段有这么一群人,他们并不在一线直接服务大众,而是像钟表里的齿轮一样,对道路进行实时监控,接听司乘人员的投诉建议、路况咨询等,在幕后默默无闻地奉献着。

2019年8月3日,太行山高速公路邢邯指调中心的热线服务电话响起,监控员贾宏莎迅速地接起电话:“您好,这里是太行山高速公路邢邯指调分中心,请问有什么可以帮您?”,电话的那头传来一阵急促的话语,同时通过监控大屏也发现了这位,将车辆停在应急车道,神色焦急的女司机,“请您不要着急,请您将车停到离您不远的停车港湾”,接到电话监控员贾宏莎并没有第一时间急着回答司乘人员的问题,而是首先让司乘人员将车停靠到安全的地点,随后在与车主的沟通中了解到,这位姓张的女士,有急事需要去邯郸市,独自一人行驶在由东吕高速转太行山高速邢邯段的路上,原本打算在东吕高速的尹支江服务区加油,碰巧尹支江服务区没有油,再转到太行山高速公路邢邯段后,本想硬撑着开到邯郸市,可是距离目的地还有一大半的里程,汽车燃油即将耗尽,危急时刻,张女士想到了向太行山高速邢邯段指调分中心求助。

根据张女士提供的行程和当时所在的位置,监控员贾宏莎拿出自制的路线图,立即查找出最近的路线,让张女士去武安西服务区加油,并准确告诉了张女士需要行驶的里程,最终在汽油耗尽之前,张女士成功地在武安西服务区加上了油。

在成功到达目的地后,张女士还打来了感谢电话,感谢指调分中心专业的服务、精准的指导。



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